CV de technicien support informatique : exemple et conseils pour être retenu
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Pour un poste de support ou de helpdesk, le recruteur vérifie trois choses : les systèmes que tu sais administrer, le niveau de support (N1, N2), et ta façon de traiter les utilisateurs. Ton CV doit nommer précisément les environnements et les outils de ticketing, et montrer des résultats mesurables.
Ce que le recruteur vérifie en premier
- Les environnements. Windows 10 et 11, Active Directory, Microsoft 365, réseau : cite ceux que l’offre mentionne, avec leur nom exact.
- Le niveau de support. N1, N2, proximité, déploiement : précise-le pour chaque expérience.
- L’outil de ticketing. GLPI, ServiceNow, Jira Service Management : ces noms reviennent souvent dans les filtres.
- La relation utilisateur. Patience, pédagogie, respect des délais de résolution (SLA).
Les mots-clés à mettre dans ton CV
Les logiciels de recrutement comparent ton CV aux mots de l’offre. Voici ceux qui reviennent le plus dans les annonces de ce métier : garde ceux que tu maîtrises vraiment, avec l’orthographe exacte de l’annonce.
Compétences techniques
- Windows 10 / 11
- Active Directory
- Microsoft 365
- Exchange
- Intune
- GLPI
- ServiceNow
- ITIL
- Réseau TCP/IP
- DNS / DHCP
- VPN
- Masterisation
- Déploiement de postes
- PowerShell
- Linux
- Sauvegardes
Savoir-être et compétences transverses
- Pédagogie avec les utilisateurs
- Gestion des priorités
- Respect des SLA
- Rédaction de procédures
- Calme sous pression
Exemple d’accroche
À éviter
Technicien informatique sérieux et motivé, cherchant un poste stable.
Mieux
Technicien support N1/N2, 3 ans en environnement Windows, Active Directory et Microsoft 365 pour 400 utilisateurs. Habitué à GLPI et aux engagements de délai de résolution.
Exemple rédigé pour l’illustration : remplace chaque détail par les tiens.
Décrire tes expériences : avant, après
Une tâche décrit le poste ; un résultat te décrit, toi. Pour chaque expérience, garde deux à quatre lignes qui disent ce que tu as fait, à quelle échelle, et ce que ça a changé.
À éviter
Gestion des tickets.
Mieux
Traité en moyenne 25 tickets par jour sous GLPI (N1/N2), avec un taux de résolution au premier contact suivi chaque mois.
À éviter
Installation de postes.
Mieux
Déployé 150 postes Windows 11 lors de la migration du siège (masterisation, Intune), sans interruption de service pour les équipes.
À éviter
Rédaction de documentation.
Mieux
Rédigé 30 procédures utilisateurs (VPN, messagerie, imprimantes) qui ont réduit les demandes répétitives au helpdesk.
Exemples fictifs : les chiffres montrent la forme attendue, utilise les tiens.
Dans quel ordre présenter ton CV
- En-tête avec l’intitulé de l’offre (« Technicien support N2 », « Technicien helpdesk »).
- Accroche : niveau de support, environnements, taille du parc.
- Compétences techniques groupées : systèmes, réseau, outils, scripts.
- Expériences avec volumes (tickets, postes, utilisateurs) et résultats.
- Certifications, puis formation.
Les erreurs qui font écarter un CV
- Écrire « maîtrise de l’informatique » sans nommer aucun système.
- Oublier les volumes : nombre d’utilisateurs, de postes, de tickets.
- Passer sous silence la relation utilisateur, alors que c’est la moitié du métier.
- Mettre les certifications en bas de la deuxième page : remonte-les si l’offre les demande.
Questions fréquentes
Quelle différence entre support N1 et N2 sur un CV ?
Le N1 prend les appels et règle les incidents simples ; le N2 traite les incidents escaladés et intervient sur les serveurs ou le réseau. Indique ton niveau pour chaque poste : c’est un critère de tri fréquent.
Faut-il mettre les scripts PowerShell sur son CV ?
Oui, avec un exemple concret : « script PowerShell de création des comptes Active Directory ». C’est ce qui distingue un profil qui automatise d’un profil qui exécute.